Händlerportrait: Art of Smoke

Onlineshop und Store

Das Unternehmen Art of Smoke wurde Ende 2011 von Vanessa Dalberg und Michael Atzei gegründet. Die Entscheidung zur Unternehmensgründung basierte auf der Marktentwicklung im Bereich der elektronischen Zigaretten im Jahr 2011. Ziel der Unternehmensgründung war der Aufbau eines Fachhandelsangebots für elektronische Zigaretten und Zubehör auf dem deutschen Markt.

Vor der Unternehmensgründung waren die Geschäftsführer im Einzelhandel sowie in der Bürokommunikation tätig. Nach dem Start des Onlinehandels wurde im Jahr 2013 ein stationäres Fachgeschäft in Ansbach eröffnet, um das Angebot um einen lokalen Service-Point zu erweitern. Aufgrund der Betriebsentwicklung wurden zusätzliche Mitarbeiter eingestellt. Das Unternehmen beschäftigt derzeit fünf Mitarbeiter, darunter einen Auszubildenden im Bereich E-Commerce. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt auf der Bereitstellung von Produktinformationen und der Abwicklung von Kundenanfragen zu technischen Aspekten des Sortiments.

In Ansbach vor Ort

Der Standort in Ansbach verfügt über eine Verkaufsfläche von 400 qm. In den Geschäftsräumen von ART OF SMOKE werden Informationen zu elektronischen Zigaretten und Zubehör bereitgestellt. Das Personal steht für technische Rückfragen zu den angebotenen Produkten am Standort zur Verfügung.

Sortiment mit Produkten aus unterschiedlichen Bereichen

ART OF SMOKE verfügt über einen Kundenstamm, der sich aus erfahrenen Nutzern elektronischer Zigaretten sowie aus Umsteigern zusammensetzt. Ein wesentlicher Teil der Kundenbasis besteht aus Stammkunden. Durch Empfehlungen finden auch Umstiegsinteressierte den Weg in die Ansbacher Geschäftsräume. Vanessa Dalberg erklärt: „Viele unserer langjährigen Kunden teilen ihre Erfahrungen mit anderen. So begrüßen wir häufig Besucher, die sich aus bestehenden Kunden und potenziellen Umsteigern zusammensetzen.“ In den Geschäftsräumen vor Ort besteht die Möglichkeit zum Austausch über technische Neuerungen im Soft- und Hardwarebereich. Auch Themen wie die technischen Einstellungen der Geräte oder die Merkmale von Selbstwicklern werden thematisiert. Kunden fragen zudem gezielt nach kompakten Geräten für den Alltag. Die häufige Frage an Michael Atzei, Vanessa Dalberg und ihr Team lautet: „Gibt es Neuerungen?“. Das Portfolio von ART OF SMOKE umfasst Hardware, Selbstwickler- und Mischzubehör sowie verschiedene Liquids, Aromen und Basen. „InnoCigs ist dabei für uns als Händler ein kompetenter Partner. Die Zusammenarbeit erfolgt bedarfsorientiert und zeitnah“, erläutert Dalberg. Auch die Breite des Sortiments ist ein Faktor der Partnerschaft zwischen den beiden Unternehmen.

Individuelle Beratung

ART OF SMOKE führt Eigenmarken wie die Serie „Arschkalt“. Das Sortiment wird regelmäßig um Produkte wie die Aromen „Grischberla“, „Drudschn“ und „Breedlahumml“ erweitert. Diese Produkte basieren auf fruchtbasierten Komponenten und Beerenaromen. „Wir richten unseren Fokus auf die Bereitstellung von Aromen und Shortfills. Die Artikel unserer Eigenmarke werden unter Verwendung von Rohstoffen aus Deutschland hergestellt, um die Einhaltung hiesiger Standards sicherzustellen“, so Michael Atzei. Ein weiterer Bereich des Unternehmens ist die Lohnabfüllung. Hierüber können Fachhändler eigene Produktlinien in Zusammenarbeit mit ART OF SMOKE realisieren. Die geschmackliche Zusammensetzung erfolgt nach Spezifikation der Auftraggeber. ART OF SMOKE bietet hierfür die Erstellung technischer Labels an, aus denen Kunden wählen können. Dieses Angebot ermöglicht die Entwicklung individueller Markenidentitäten auch bei geringeren Abnahmemengen. Aufgrund der derzeitigen Auslastung in diesem Segment werden Anfragen kapazitätsabhängig bearbeitet. Für die Zukunft ist die Erweiterung des Filialnetzes durch Michael Atzei geplant.